>Molimo vas zatvorite stranicu ili idite korak unazak kako bi nastavili proces registracije

NAZIV PRIVREDNOG DRUŠTVA: Gaga Turs Zlatibor d.o.o.
ADRESA: Rade Končara 33
MESTO I POŠTANSKI BROJ: Beograd 11000, Republika Srbija
PIB: 101073809
MB: 06111173
Šifra delatnosti: 4931
Tekući račun: 325-9500700233252-03
Korisnička podrška: +381 64 87 07 333
Info i mejl za reklamacije: office@gaga-turs.rs

Uslovi korišćenja

Pažnja: molimo vas da pažljivo pročitate uslove korišćenja pre upotrebe internet sajta ili aplikacije Gaga Turs. Korišćenjem našeg internet sajta ili aplikacije Gaga Turs potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove uslove korišćenja (u daljem tekstu: Uslovi). Gaga Turs Zlatibor DOO zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni Uslove unošenjem izmena u ovaj tekst. Predlažemo da s vremena na vreme posetite ovu internet stranicu i proverite da li su se Uslovi možda promenili od vaše poslednje posete.

Sadržaji objavljeni na internet sajtu ili aplikaciji Gaga Turs, vlasništvo su Gaga Turs Zlatibor DOO i mogu se upotrebljavati samo u nekomercijalne svrhe, pri čemu se moraju poštovati i sva navedena upozorenja o autorskim pravima. Nije dozvoljeno menjati sadržaj ovog sajta niti aplikacije ni na koji način, niti ga reprodukovati ili javno prikazivati, izvoditi, distribuirati ili na drugi način koristiti u javne ili komercijalne svrhe. Ukoliko želite da koristite sadržaje objavljene na ovom internet sajtu ili aplikaciji u druge svrhe od ovde navedenih potrebno je da nas kontaktirate radi dobijanja dozvole.

Kada koristite naš internet sajt ili aplikaciju nije dozvoljeno da:

- Ometate ili onemogućavate bilo koje funkcije povezane sa sigurnošću na sajtu ili funkcije koje sprečavaju ili ograničavaju upotrebu ili kopiranje dostupnog sadržaja.

- Objavljujete ili prenosite na internet sajt ili na aplikaciju svaki materijal koji je preteći, klevetnički, nepristojan, uvredljiv, pornografski ili zlostavljački.

- Takođe materijal kojim možete inicirati rasnu mržnju, uzrokujete uznemiravanje ili bilo koje neprijatnosti usled kršenja privatnosti, poverenja određenim diskriminacionim, pretećim ili izazivačkim komentarima.

- Dajete netačne informacije koje se tiču ličnih podataka u vašem profilu.

- Koristite tuđe lične podatke bez dozvole te osobe ili lažno predstavljate da istupate u ime trećeg lica, firme ili organizacije.

- Bavite se bilo kojim nezakonitim ili protivpravnim ponašanjem.

- Modifikujete, ometate, presrećete ili hakujete internet sajt ili aplikaciju u cilju njihovog onesposobljavanja.

- Koristite specijalizovane programe radi preuzimanja sadržaja sa sajta ili aplikacije.

Ako prekršite bilo koji od ovih Uslova mi Vas možemo sprečiti da koristite ovaj internet sajt ili aplikaciju na stalnom ili privremenom nivou.

Mi možemo preduzeti i druge mere, uključujući ali ne ograničavajući se na to da Vas prijavimo nadležnim državnim organima, pošaljemo upozorenje ili podnesemo tužbu.

Način prikupljanja i upotreba podataka

Lične informacije posetilaca, poput imena, adrese, broja telefona, kontakt mail adrese i slično, obrađuju se i smeštaju na način koji obezbeđuje da treća lica nemaju uvid u njihov sadržaj. Pod trećim licima se ne smatraju povezana pravna lica - uključujući osnivača firme Gaga Turs i druga pravna lica koja posluju u okviru iste vlasničke ili kontrolne strukture - a koja su angažovana na razvoju, održavanju i operativnom funkcionisanju sajta i mobilne aplikacije. Tim subjektima može biti omogućen pristup ličnim podacima isključivo u meri neophodnoj za izvršavanje navedenih aktivnosti, uz obavezu očuvanja poverljivosti i postupanja u skladu sa važećim zakonima o zaštiti podataka.

U ime Gaga tours Zlatibor, obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo podatke neophodne za poslovanje i pružanje kvalitetne usluga kupcima, a podaci se obrađuju na zakonit i transparentan način. Prikupljeni podaci uključuju lične podatke kao što su ime, prezime, email adresa, broj telefona i adresa, kao i tehničke podatke poput IP adresa i kolačića, koji omogućavaju optimalno funkcionisanje sajta. Prikupljeni podaci se koriste za obradu narudžbina, pružanje usluga, slanje promocija i marketinških obaveštenja, kao i za analize i poboljšanje korisničkog iskustva. Svi podaci o kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Pod zaposlenim licima se smatraju i zaposleni u povezanim pravnim lica - uključujući osnivača firme Gaga Turs i druga pravna lica koja posluju u okviru iste vlasničke ili kontrolne strukture - a koja su angažovana na razvoju, održavanju i operativnom funkcionisanju sajta i mobilne aplikacije. Tim subjektima može biti omogućen pristup ličnim podacima isključivo u meri neophodnoj za izvršavanje navedenih aktivnosti, uz obavezu očuvanja poverljivosti i postupanja u skladu sa važećim zakonima o zaštiti podataka. Podaci kupaca se obrađuju na osnovu njihovog pristanka, u cilju ispunjenja zakonskih obaveza ili na osnovu legitimnih interesa trgovca. Kupac ima pravo da u bilo kom trenutku povuče svoj pristanak za marketinške aktivnosti, uključujući slanje promotivnih obaveštenja, kao i da se isključi sa mejling lista ili da odbije učešće u marketinškim kampanjama. Kupci imaju pravo da pristupe svojim podacima, traže ispravku, brisanje ili prenos podataka, kao i da ograniče obradu podataka. Svi zaposleni Gage Tours Zlatibor (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Skladištenje i čuvanje podataka

Preduzeće Gaga Turs Zlatibor DOO na Web sajtu ulaže maksimalne napore radi zaštite Vaše privatnosti kad ste „online“ kao korisnik. Vaše lične informacije se čuvaju na siguran i poverljiv način, i obrađuju na zakonit način u skladu sa ovom politikom privatnosti. Preduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacione mere radi zaštite od neovlašćenog i nezakonitog pristupa i obrade vaših ličnih podataka, uključujući i enkripciju vaših informacija. Mi ćemo Vaše informacije zadržati onoliko dugo koliko je potrebno da obradimo Vaš nalog, Vaše plaćanje, odradimo refundaciju sredstava, odgovorimo na žalbu ili pružimo Vam promotivne informacije na koje ste se prijavili.

Politika Kolačića (cookies)

Kolačić (cookie) je informacija sačuvana na Vašem računaru od strane internet stranice koju posetite. Ova internet stranica koristi kolačiće kako bi obezbedila osnovne funkcionalnosti, poboljšala korisničko iskustvo, analizirala saobraćaj i prilagodila sadržaj Vašim interesovanjima. Korišćenjem stranice možete prihvatiti upotrebu svih kolačića, odbiti njihovu upotrebu ili podesiti pojedinačne opcije u skladu sa Vašim izborom. Ako odlučite da odbijete kolačiće ili ako nisu aktivirani, stranica će koristiti samo one koji su neophodni za osnovno funkcionisanje, a određene funkcije, poput čuvanja proizvoda u korpi ili prijave na korisnički nalog, mogu biti ograničene. Podešavanja kolačića možete promeniti u bilo kom trenutku putem opcija u Vašem internet pregledaču ili kroz dostupne postavke na stranici.

Korisnici

Korisnik prilikom kupovine putem sajta ima na raspolaganju opcije kupovine sa registracijom i prijavljivanjem, kao i opciju kupovine bez registracije.

Korisnik prilikom kupovine putem Gaga Turs app ima na raspolaganju samo opciju kupovine sa registracijom.

Korisnik izjavljuje da je pravno i poslovno sposoban, da ima više od 16 godina ili ima dozvolu roditelja koja mu omogućava da otvori nalog na internet sajtu ili aplikacije Gaga Turs ili da vrši online kupovinu karata. Prilikom registracije korisnik je u obavezi da pruži tačne i potpune podatke. Korisnik može biti samo fizičko lice.

Izdavanje fakture za kupljenu kartu

Kupovina karata putem sajta i mobilne aplikacije moguća je isključivo za fizička lica, uz obavezno izdavanje fiskalnog računa.

Trenutno nije omogućena kupovina karata od strane pravnih lica, niti izdavanje faktura za takve kupovine.

Ukoliko fizičko lice koje je izvršilo kupovinu naknadno zahteva izdavanje fakture na ime pravnog lica, neophodno je da prethodno otkaže kupljenu kartu (u skladu sa pravilima o otkazivanju), a zatim novu kartu kupi direktno na prodajnom mestu AS Užice, uz podnošenje zahteva za izdavanje fakture.

Vrste karata

Korisnici internet prodajnog mesta i mobilne aplikacije imaju mogućnost na kupe autobusku kartu, kojom ostvaruju mogućnost korišćenja usluge autobuskog prevoza na međumesnim relacijama, na kojima saobraća autobuski prevoznik Gaga Tours Zlatibor DOO.

Karta u jednom smeru

Ova vrsta karte može se kupiti po redovnoj tarifi ili sa popustom. U slučaju korišćenja popusta, putnik je u obavezi da prilikom putovanja poseduje važeći dokument kojim dokazuje pravo na ostvarivanje konkretnog popusta. U suprotnom, karta se neće smatrati validnom i putnik je dužan da kupi kartu po punoj ceni. Nije dozvoljeno da više karata bude na ime i prezime istog putnika, jer se tako onemogućava utvrđivanje popusta, kao i ispunjavanje uslova za međunarodno putovanje. Ukoliko se kupuje karte za drugog putnike, preporučuje se korišćenje web prodaje ili zasebna registracija za svakog putnika putem Gaga Turs app. Cena karte uključuje samo ručni prtljag. Prevoz većeg prtljaga se naplaćuje zasebno od strane vozača po aktuelnom cenovniku za međumesne i međunarodne linije.

Povratna karta

Povratna karta može biti:

- zatvorena – sa unapred određenim datumom povratka,

- otvorena – bez određenog datuma povratka.

Za realizaciju povratnog putovanja sa otvorenom kartom, putnik je dužan da najkasnije 2 sata pre željenog termina povratka izabere željeni polaz putem linka - Gaga Turs | Zlatibor. Povratno putovanje mora se realizovati najkasnije u roku od 60 dana od datuma prvog putovanja.

Za realizaciju povratnog putovanja sa otvorenom kartom, kupljenom preko aplikacije Gaga Turs, putnik je dužan da najkasnije 2 sata pre željenog termina povratka izabere željeni polaz putem opcije Zatvaranje otvorene povratne karte u sekciji Kupi kartu. Povratno putovanje mora se realizovati najkasnije u roku od 60 dana od datuma prvog putovanja.

Digitalizacija karte

Putem mobilne aplikacije Gaga Turs moguće je izvršiti digitalizaciju karte koja je kupljena u autobusu. Digitalizacija se vrši skeniranjem QR koda sa karte koji sadrži broj karte. Digitalizovana otvorena povratna karta se može zatvoriti putem mobilne aplikacije, na identičan način koji je opisan u prethodnom članu. Digitalizovane karte označene su drugom bojom u odnosu na online karte. Prilikom putovanja putnik je u obavezi da pokaže kartu koju je prvobitno kupio. Digitalizacija karte trenutno služi samo zatvaranju otvorene povratne karte.

Potvrda porudžbine

Nakon uspešnog plaćanja, dobićete potvrdu putem email-a koji ste naveli.

Omogućeni načini plaćanja

Plaćanje proizvoda na našoj internet prodavnici je moguće izvršiti na jedan od sledećih načina: Instant plaćanje Narodne banke Srbija i platnim karticama - VISA, Maestro, MasterCard ili Dina koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa Gateway "Tehnološkog partnerstva PGS" i OTP banka Srbija a.d. Novi Sad i obavlja se na bezbedan i sertifikovan način preko Gateway "Tehnološkog partnerstva PGS", jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.

Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena. Iznos će biti rezervisan na vašoj kartici (računu) i neće Vam biti raspoloživ za drugu namenu. Proverite kod banke koja je karticu izdala da li Vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.

Instant plaćanje Narodne banke Srbija - IPS skeniraj: Online porudžbina može se platiti instant plaćanjem, metodom IPS skeniraj. Kada se izabere IPS skeniraj kupac će biti preusmeren na stranicu na kojoj će biti prikazan jednokratan IPS QR kod koji je obezbedila OTP banka Srbija a.d. Novi Sad. Aplikacijom mobilnog bankarstva koju ima instaliranu na svom mobilnom uređaju kupac skenira/preuzima podatke generisanog IPS QR koda i plaćanje obavlja jednostavno, u sigurnom okruženju svoje banke. Informacija o ishodu plaćanja biće prikazana kupcu odmah po završetku obrade na našem sajtu ali će mu biti dostavljena i putem mejla.

Zaštita podataka prilikom plaćanja

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primenom najsavremenijih metoda tokenizacije osetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Gateway "Tehnološkog partnerstva PGS" primenjuje najviše međunarodne standarde informacione bezbednosti i zaštite podataka, obezbeđujući sigurno i pouzdano okruženje za online plaćanja. Svi trgovci koji koriste platformu automatski su uključeni u 3D Secure mehanizam autentifikacije, čime se dodatno unapređuje zaštita kupaca i smanjuje rizik od zloupotrebe platnih kartica. Kartični podaci kupaca se ne skladište na sistemima trgovca, dok je kompletna komunikacija i unos podataka zaštićen naprednim SSL enkripcionim protokolima.

Platforma je sertifikovana u skladu sa PCI DSS Level 1 standardom, koji predstavlja najviši nivo usklađenosti u industriji platnih kartica. PCI DSS standard definiše stroge bezbednosne zahteve za obradu, prenos i čuvanje osetljivih kartičarskih podataka, čime se obezbeđuje visok nivo zaštite tokom celokupnog procesa plaćanja — od unosa podataka na prodajnom mestu, preko komunikacije sa bankama i kartičarskim organizacijama, do eventualnog daljeg procesiranja i čuvanja podataka.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. i one koju možete videti na izvodu po računu vaše platne kartice.

Registracija kartice

Kada se podaci o kartici kupca, na njegov zahtev ili odlukom trgovca TOKENIZUJU, (pothranjuju na sertifikovan način za kasnije korišćenje), ti podaci se čuvaju na Gateway "Tehnološkog partnerstva PGS" PCI-DSS level 1 sertifikovanim serverima. Tako tokenizovani kartični podaci se prenose na potpuno bezbedan i sertifikovan način. Trgovac ni u jednom trenutku nema pristup podacima o broju kartice i drugim osetljivim podacima, već dobija referentni broj (token) koji samo on može koristiti u skladu sa uslovima ugovorenim sa kupcem. Kupac ima mogućnost deregistracije prethodno registrovane kartice, kao i promene detalja ranije tokenizovane kartice.

Uputstvo za kupovinu

Sve usluge koje smo prikazali na našem sajtu www.gaga-turs.rs i mobilnoj aplikaciji Gaga Turs možete poručiti, na vrlo brz i jednostavan način.

Ukoliko izaberete plaćanje karticom pojaviće vam se polja u koja morate da unesete sledeće podatke: broj kartice, ime vlasnika kartice, datum isteka kartice i cvv broj kartice (odnosno verifikacioni broj kartice) - to je broj koji obično stoji na poleđini kartice, nakon broja kartice (može da bude prikazan kompletan broj kartice sa 16 cifara ili samo zadnje 4 cifre) stoji poseban kod koji se obično sastoji od 3 cifre (kod nekih kartica ima i sa 4 cifre), i taj trocifreni broj je vaš cvv broj kartice. Eventualno može Vam se tražiti da unesete tip (brand) kartice.

U sledećem koraku, pojaviće vam se potvrda kupovine koju možete odštampati ili jednostavno zabeležiti podatke o transakciji – informacije o statusu transakcije (da li je transakcija uspela ili ne), ID broj porudžbine - ID broj svake porudžbenice je jedinstven, iznos koji ste platili i valutu u kojoj je transakcija obavljena, zadnje 4 cifre kartice sa kojom ste izvršili plaćanje i tip ili brand kartice, autorizacioni kod banke – broj jedinstven za svaku uspešnu kartičnu transakciju, i datum i vreme kada je transakcija izvršena.

Ovim korakom se završava process online kupovine. Nakon toga, bićete obavešteni o statusu Vaše porudžbine putem email-a. Nakon mejla u uspešnoj transakcji, dobićete još jedan mejla u čijem prilogu se nalazi putna karta sa fiskalnim računom.

Ukoliko u toku procesa naručivanja budete imali bilo kakav problem, uvek vam stoji na raspolaganju naš call centar na brojevima: +381 31 524 518 i +381 64 8707333 koji radi radnim danima od 08 do 16 časova ili kontakt na email office@gaga-turs.rs.

Dostava robe i eventualna ograničenja

Nakon mejla u uspešnoj transakcji, dobićete još jedan mejla u čijem prilogu se nalazi putna karta sa fiskalnim računom.

Postupak za slučaj reklamacije

Korisnik ima pravo na podnošenje reklamacije u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača.

Reklamacije se mogu podneti putem elektronske pošte na adresu office@gaga-turs.rs.

Reklamacija se može podneti u slučaju nedostataka koji nastanu tokom procesa kupovine (npr. naplaćen iznos, a karta nije poslata), kao i u slučaju kada se kupljenom kartom nije mogla ostvariti usluga prevoza iz razloga koji nisu na strani putnika.

Rok za podnošenje reklamacije je 30 dana od dana nastanka osnova za reklamaciju. Ukoliko se reklamacija odnosi na kupovinu karte, rok se računa od dana kupovine, a u slučaju reklamacije na uslugu prevoza od dana realizacije putovanja.

Reklamacija će biti evidentirana i na nju će biti odgovoreno u zakonskom roku.

Reklamacija može biti usvojena, delimično usvojena ili odbijena, uz obrazloženje. U slučaju usvajanja, putniku će biti omogućeno ponovno izdavanje karte ili povraćaj sredstava, u zavisnosti od prirode reklamacije.

Povraćaj sredstava

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Gaga Tours DOO je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i Dinacard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.

U slučaju plaćanja putem IPS modela, novac će biti vraćen putniku na broj računa koji on dostavi prilikom pisane izjave da želi povraćaj sredstava.

Odustajnje od kupovine

Kod online karata putnik može da odustane od putovanja 2h pre polaska sa početne stanice. Potrebno je da se na mejl office@gaga-turs.rs dostavi karta koju putnik želi da otkaže, kao i broj računa ukoliko je reč o IPS plaćanju.

Putnik ima pravo i da jednostrano raskine ugovor, shodno pravilima o pravu na jednostrani raskid ugovora kod ugovora zaključenih na daljinu u roku od 14 dana. Ovo pravo ne može da se koristi ukoliko je usluga prevoza putnika već izvršena. Formular za izjavu o odustanka od ugovora možete preuzeti ovde i poslati popunjen a mejl - office@gaga-turs.rs.

Izjava o PDV-u

PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova. 

Opšti uslovi prevoza putnika

Na sve karte kupljene putem internet sajta i mobilne aplikacije primenjuju se Opšti uslovi međumesnog prevoza putnika. Kupovinom karte, putnik se saglašava sa ovim uslovima.